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上海一批线下零售“无理由退货” 750家商铺门店作出“七日无理由退货服务承诺”

来源:原创 编辑: 时间:2019-07-08 09:42

上海一批线下零售“无理由退货”
上海一批线下零售“无理由退货”

  在上海,“七日无理由退货”的“后悔权”以后不再是只有网民才能享受到。昨天,“上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动仪式在静安区大宁国际商业广场举行。记者从启动仪式上获悉,根据“企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督”原则,截至目前,全市已有来自浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦等区和百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业,涉及到服装鞋帽、家电、家装等行业的750余家商铺门店积极响应、参与“七日无理由退货”服务承诺。另外,一批企业还承诺向消费者提供了高于预期的退货服务,如好美家、红星美凯龙、C&A等向消费者作出“30日无理由退货”的服务承诺,美特斯邦威等品牌还在消费小票上明确标识了退货政策相关说明。

  2019年4月,本市发布《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》,提出将“指导推动线下大型零售企业试点开展七日无理由退货服务,并开展制度化探索”的要求。

  在市商务委、市市场监管局的指导下,启动仪式上,市商业联合会发布了《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引(试行)》,百联集团代表响应“七日无理由退货”的商业企业,宣读了《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》。

  除此之外,市市场监管局还在启动仪式上发布“全市四星五星级消费维权联络点名单”,为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供了相应制度保障。大众点评网则将配合市市场监管局统一上线公示本市四星级、五星级“消费维权联络点”,消费者在网上搜索“维权联络点”即能获得离自己最近的服务网点信息。

  “无理由退货”,是在商品没有质量缺陷的情况下,为消费者提供更加优质的服务,让利于消费者的行为。2017年,原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》,出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》,“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。

  2019年1月,国家发展改革委等10部委又印发了《进一步优化供给推动消费平衡增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,提出“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”,这意味着只有网民才能享受到的线上“后悔权”将向线下拓展。2018年5月,本市静安区先于国家要求,率先开展“七天无理由退货”试点,80家线下品牌企业参与,试点取得积极成效。